（株）フロンティアホールディングス、並びに㈱フロンティア不動産販売、(株)フロンティア住宅販売、(株)フロンティアホーム、(株)フロンティアモータース、(株)フロンティア建築工房、(株)フロンティア都市開発、(株)フロンティアキャリア（以下、「当社グループ」といいます。）では、お客様・お取引先の皆様からいただくご意見、ご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めております。
その一方で、当社従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求等、社会通念上許容される範囲を超える行為によって従業員の就業環境が害されることのないよう、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
Ⅰ.カスタマーハラスメントと考えられる行為
1.当社グループでは、例えば次のような行為について、その内容や状況等を踏まえ、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷等の精神的な攻撃
・大声、威圧的な言動
・継続的、執拗な要求や長時間にわたる拘束
・土下座や過度な謝罪の強要
・商品やサービスの内容から著しくかけ離れた要求
・不当な金銭補償、返品、交換等の要求
・従業員個人への攻撃やプライバシーを侵害する行為
・SNS等への従業員の個人情報、画像等の無断掲載
・その他、社会通念上許容される範囲を超える言動
なお、お客様・お取引先の皆様からの正当なご意見、ご要望、苦情をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
Ⅱ. カスタマーハラスメントへの対応
当社グループがカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応を中止させていただく場合があります。
また、特に悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察、弁護士その他関係機関と連携し、適切に対応いたします。
Ⅲ. お客様・お取引先の皆様へのお願い
当社グループは、今後もお客様・お取引先の皆様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
同時に、当社で働く従業員一人ひとりの人格を尊重し、安心して働くことのできる職場環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えております。
皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます
代表取締役 中西栄仁