Ⅰ. 基本方針
1. 保険その他の金融商品の販売にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律、及びその他の関係法令等を遵守し、適正な販売に努めます。
2. よりきめ細かく質の高いサービスを提供してお客さまから信頼されるよう、保険その他の金融商品に関する専門知識の拡充に努めます。
Ⅱ. 適切な勧誘
1. 具体的な勧誘活動に際しては、方法・場所・時間帯等について、お客さまの立場に立ち、ご迷惑をおかけしないよう心掛けます。
2. 勧誘に際し、お客さまに対して威迫したり困惑させるような行動はいたしません。また、不安感や不快感を与えるような勧誘もいたしません。
Ⅲ. 最適な商品の提供に向けたコンサルティング
1. お客さまの商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客さまのご意向に沿った商品の勧誘を行います。
2. 保険金の不正取得を防止する観点から、お客様の本人確認、同意確認は確実に行い、適正な保険金額を定めるよう努めます。未成年者を被保険者とする場合は、特に配慮いたします。
3. お客さまに金融商品についての重要事項を正しくご理解いただけるよう、わかりやすい説明に努めます。
4. 投資信託や変額保険等の投資性商品の勧誘にあたりましては、商品内容やリスクなどにつきまして、十分な説明に努めます。
Ⅳ.募集資料の取扱い
1. 募集資料の取扱いについては、法令および会社の規定に従った適正なものを使用します。
Ⅴ.お客様に関する情報の保護
1. 業務上知り得たお客さまに関する情報については、当社の定めるプライバシー・ポリシーに従って、厳重な管理を行い、プライバシー保護および公正な取引の確保に細心の注意を払います。
Ⅵ.コンプライアンスの重視
1. お客さまに対して適切な勧誘・販売活動等をしていくため、会社全体でコンプライアンス(法令等の遵守)に取り組み、各種研修等を通じてコンプライアンス態勢の維持・向上に努めます。
Ⅶ.お客様にご信頼・ご満足いただくために
1. 保険金等のお支払い手続きにあたりましては、迅速・適格・丁寧に対応するよう努めます。
2. お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の生命保険商品の販売等に反映して参りますので、保険の諸手続きは勿論のこと、ご意見・ご質問、その他苦情等がありましたら、当社担当者までご連絡ください。